POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DEUDEX

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2025
Última actualización: 15 de mayo de 2025

En Deudex, la protección de su privacidad y la seguridad de su información personal son nuestras principales prioridades. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

Bienvenido a Deudex. Agradecemos su interés en nuestros servicios de asistencia y orientación financiera.

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales administradas por Deudex o sus entidades afiliadas que incluyan un enlace a esta política.

El objetivo de este documento es informar de manera clara y transparente sobre nuestras prácticas de recopilación, tratamiento, conservación y protección de datos personales.

Esta política se aplica exclusivamente a las actividades realizadas mediante nuestras plataformas digitales. Cualquier servicio o actividad que esté sujeto a condiciones de privacidad adicionales se regirá también por las disposiciones correspondientes.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestro sitio web. Al continuar navegando o utilizar nuestros servicios, reconoce haber tenido acceso a esta información.

1. Modificaciones a nuestra Política de Privacidad

Deudex se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha correspondiente en la parte superior de esta página.

Los cambios entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

Recomendamos consultar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de protección de datos personales.

2. Información personal que recopilamos

Para efectos de esta Política de Privacidad, se entiende por información personal cualquier dato que permita identificar directa o indirectamente a una persona.

Deudex podrá recopilar información cuando usted visite nuestro sitio web, complete formularios, solicite información, responda a anuncios publicitarios o se comunique con nuestros representantes.

2.1 Información proporcionada directamente

Podemos solicitar y recopilar los siguientes datos:

  • Nombre completo.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Fecha de nacimiento.

  • Dirección de residencia.

  • Información laboral.

  • Ingresos y situación financiera.

  • Información relacionada con obligaciones financieras.

  • Otros datos necesarios para evaluar su solicitud.

2.2 Información obtenida de terceros

Cuando corresponda y exista una base legal que lo permita, podremos recibir información de proveedores autorizados, entre ellos:

  • Información de agencias de crédito.

  • Historial de pagos.

  • Saldos de cuentas.

  • Información sobre obligaciones financieras.

  • Datos proporcionados por empresas de generación de contactos comerciales.

2.3 Encuestas y formularios

Cuando participe voluntariamente en encuestas, promociones o formularios organizados por Deudex, podremos recopilar información relacionada con sus preferencias, necesidades, opiniones y experiencias.

Esta información podrá utilizarse para mejorar nuestros servicios, identificar oportunidades de atención y ofrecer una experiencia más personalizada.

2.4 Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo y permiten recordar determinadas preferencias y actividades.

Estas herramientas pueden ayudarnos a:

  • Mantener sesiones activas.

  • Recordar preferencias de navegación.

  • Analizar el funcionamiento del sitio web.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Identificar problemas técnicos.

  • Evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.

Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas secciones de nuestro sitio web.

Para administrar sus preferencias, puede consultar las instrucciones de su navegador:

2.5 Información del dispositivo y actividad digital

Podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Sistema operativo.

  • Tipo de dispositivo.

  • Proveedor de servicios de Internet.

  • Páginas visitadas.

  • Duración de las visitas.

  • Interacciones con nuestro sitio web.

Esta información nos ayuda a comprender cómo se utilizan nuestros servicios y a mejorar su funcionamiento.

También podremos utilizar datos estadísticos agrupados que no permitan identificar individualmente a los usuarios, conforme a la legislación aplicable.

3. Uso de su información personal

Deudex podrá utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

  • Brindar información sobre nuestros servicios y programas de asistencia financiera.

  • Evaluar solicitudes de orientación y asistencia.

  • Determinar la elegibilidad para determinados productos o servicios.

  • Verificar la identidad de los solicitantes.

  • Comunicarnos con usted respecto a sus consultas.

  • Facilitar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales.

  • Mejorar nuestros servicios y procesos de atención.

  • Proporcionar información sobre alternativas financieras.

  • Procesar pagos autorizados, cuando corresponda.

  • Administrar cuentas y registros de usuarios.

  • Realizar análisis internos y evaluaciones de calidad.

  • Enviar notificaciones relacionadas con nuestros servicios.

  • Prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

  • Proteger la seguridad de nuestros sistemas.

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

La información será utilizada únicamente para finalidades legítimas y conforme a las autorizaciones y disposiciones legales correspondientes.

4. Compartición de información personal

Deudex podrá compartir determinados datos personales con proveedores de servicios, entidades afiliadas y terceros autorizados cuando sea necesario para brindar los servicios solicitados o cumplir con obligaciones legales.

Entre estos terceros podrían encontrarse:

  • Proveedores de servicios financieros.

  • Empresas de procesamiento de pagos.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Empresas de atención y comunicación.

  • Agencias de información crediticia.

  • Auditores y asesores profesionales.

  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando compartamos información con proveedores externos, procuraremos establecer medidas adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

Protección especial de datos SMS: La información de consentimiento para recibir mensajes de texto, incluidos los números telefónicos y registros de autorización, no será vendida ni compartida con terceros o entidades afiliadas para fines de marketing o promoción.

5. Protección y seguridad de su información

En Deudex reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros usuarios.

Por ello, implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de información.

Estas medidas pueden incluir:

  • Sistemas de protección de información.

  • Controles de acceso.

  • Protocolos de seguridad digital.

  • Herramientas de cifrado.

  • Supervisión de sistemas.

  • Restricción de acceso a personal autorizado.

Cuando corresponda, las comunicaciones entre su navegador y nuestros sistemas podrán protegerse mediante tecnologías de cifrado como TLS (Transport Layer Security).

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendaciones de seguridad

Para proteger su información personal, recomendamos:

  • Evitar compartir información confidencial mediante redes públicas no seguras.

  • Utilizar contraseñas seguras.

  • No utilizar fechas de nacimiento, números telefónicos o datos fácilmente identificables como contraseñas.

  • Utilizar contraseñas diferentes para cada plataforma.

  • Cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos.

  • Mantener sus dispositivos y navegadores actualizados.

6. Política de privacidad de mensajes SMS

Deudex respeta la privacidad de las personas que aceptan recibir comunicaciones mediante mensajes de texto.

No vendemos ni compartimos información móvil, números telefónicos o registros de consentimiento SMS con terceros o entidades afiliadas para fines publicitarios o promocionales.

Cuando usted autoriza recibir mensajes SMS, podremos utilizar su número telefónico para enviar comunicaciones relacionadas con los servicios que haya solicitado y otras comunicaciones expresamente autorizadas.

La información de consentimiento para mensajes de texto no será compartida con terceros para actividades de marketing.

Podremos divulgar información cuando sea legalmente necesario para cumplir con requerimientos de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o atender obligaciones legales.

Al completar formularios o proporcionar información mediante nuestros servicios, usted se compromete a suministrar datos verdaderos, completos y actualizados.

Deudex podrá rechazar solicitudes que contengan información falsa, engañosa o incompleta.

Cancelación de mensajes SMS

Usted podrá cancelar su suscripción a mensajes de texto en cualquier momento respondiendo:

STOP

Una vez procesada su solicitud, dejará de recibir mensajes promocionales asociados con dicha suscripción, salvo comunicaciones legalmente permitidas o necesarias.

7. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas administradas por empresas, proveedores de servicios o socios comerciales externos.

Deudex no controla las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios.

Cada plataforma externa puede contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos revisar estas políticas antes de proporcionar información personal en sitios de terceros.

Deudex no asume responsabilidad por las prácticas independientes de recopilación o tratamiento de información realizadas por dichas entidades.

8. Proveedores externos y tratamiento de información

Determinados proveedores externos pueden recopilar, utilizar o procesar información personal cuando sea necesario para prestar servicios en nombre de Deudex.

Estos proveedores podrían incluir procesadores de pagos, plataformas tecnológicas y empresas de servicios administrativos.

Algunos proveedores pueden encontrarse en países o jurisdicciones diferentes de aquel donde reside el usuario.

En tales circunstancias, la información podría estar sujeta a las leyes de protección de datos aplicables en el país donde se encuentre el proveedor.

Recomendamos consultar las políticas de privacidad de los proveedores externos cuando se utilicen sus servicios.

Cuando usted abandone nuestro sitio web y acceda a una plataforma externa, las prácticas de privacidad de dicha plataforma serán independientes de las de Deudex.

9. Protección de números de Seguro Social

Cuando resulte necesario recopilar números de Seguro Social de Estados Unidos (SSN), Deudex procurará proteger su confidencialidad mediante medidas administrativas, físicas y electrónicas apropiadas.

El acceso a esta información estará limitado al personal autorizado que la necesite para desempeñar funciones legítimas.

No divulgaremos números de Seguro Social a terceros, salvo cuando exista autorización válida o cuando la legislación aplicable lo permita o exija.

10. Protección de menores de edad

Los servicios de Deudex están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Nuestro sitio web no está diseñado para recopilar intencionalmente información personal de menores de edad.

Las personas menores de 18 años no deberán proporcionar datos personales mediante nuestras plataformas sin la intervención y autorización correspondiente de sus representantes legales, cuando resulte aplicable.

Si identificamos que hemos recopilado información de un menor sin una base legal válida, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla o tratarla conforme a la legislación correspondiente.

11. Derechos de privacidad de residentes de California

Los residentes del estado de California, Estados Unidos, pueden contar con determinados derechos de privacidad establecidos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), según sus modificaciones y disposiciones aplicables.

Estos derechos pueden incluir, sujeto a las excepciones legales:

  • Solicitar información sobre los datos personales recopilados.

  • Conocer las categorías de información utilizadas o divulgadas.

  • Solicitar acceso a determinados datos personales.

  • Solicitar la corrección de información inexacta.

  • Solicitar la eliminación de información personal.

  • Solicitar la exclusión de determinadas ventas o usos compartidos de datos personales.

  • Ejercer sus derechos sin recibir un trato discriminatorio ilegal.

Asimismo, conforme a la legislación conocida como Shine the Light, los residentes de California pueden tener derecho a solicitar información sobre determinadas divulgaciones de datos personales realizadas a terceros para fines de marketing directo.

Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales de contacto oficiales de Deudex.

12. Aviso adicional para residentes de California

Esta sección complementa las disposiciones anteriores y está dirigida exclusivamente a residentes de California cuando la legislación correspondiente resulte aplicable.

La información cubierta por determinadas leyes sectoriales puede estar sujeta a disposiciones especiales, incluyendo:

  • Fair Credit Reporting Act (FCRA).

  • Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA).

  • California Financial Information Privacy Act (FIPA).

  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

  • California Confidentiality of Medical Information Act (CMIA).

Determinadas categorías de información pública, anonimizada o agregada también pueden recibir un tratamiento diferente conforme a la legislación aplicable.

Deudex atenderá las solicitudes relacionadas con derechos de privacidad de acuerdo con las obligaciones legales que correspondan a sus actividades.

13. Acceso a nuestro sitio web desde fuera de Estados Unidos

Los servicios de Deudex pueden estar dirigidos a usuarios interesados en alternativas y programas financieros disponibles en Estados Unidos.

Si usted visita nuestro sitio web desde otro país, debe tener en cuenta que la información proporcionada podría ser procesada o almacenada en Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores autorizados.

Las leyes de privacidad de estos países pueden diferir de las existentes en su lugar de residencia.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, procuraremos aplicar las medidas y garantías exigidas por la legislación correspondiente.

14. Modificación y actualización de información personal

Deudex procura mantener información precisa y actualizada sobre sus usuarios.

Si considera que sus datos personales son incorrectos, están incompletos o necesitan actualizarse, podrá solicitar su corrección mediante nuestros canales oficiales de atención.

También podrá presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.

Sitio web: https://www.deudexsoluciones.com/

Correo electrónico: [Agregar correo electrónico oficial de Deudex]

Teléfono: [Agregar número telefónico oficial de Deudex]

15. Cancelación de suscripciones y comunicaciones

Respetamos su decisión de dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales.

15.1 Correos electrónicos promocionales

Si desea dejar de recibir correos electrónicos publicitarios, podrá:

  • Seleccionar la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos.

  • Comunicarse directamente con Deudex mediante nuestros canales oficiales.

15.2 Compartición de información

Cuando la legislación aplicable lo permita, usted podrá solicitar restricciones sobre determinados usos o divulgaciones de su información personal.

Algunas solicitudes podrían estar sujetas a excepciones relacionadas con obligaciones legales, contractuales o administrativas.

15.3 Mensajes de texto y notificaciones

Para cancelar mensajes SMS, responda STOP al mensaje recibido.

También podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre la cancelación de otras notificaciones.

16. Conservación de datos personales

Deudex conservará la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Los períodos de conservación podrán depender de:

  • La naturaleza de los servicios solicitados.

  • Las obligaciones legales aplicables.

  • Los requisitos administrativos.

  • La prevención de fraudes.

  • La resolución de controversias.

  • Las necesidades legítimas de operación.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada mediante procedimientos apropiados.

17. Consentimiento y transparencia

En Deudex consideramos fundamental que nuestros usuarios conozcan cómo se trata su información personal.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para una actividad específica, procuraremos solicitarlo de manera clara y adecuada.

La autorización para recibir comunicaciones promocionales podrá gestionarse de forma independiente de otras autorizaciones relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. Contacto y consultas sobre privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con Deudex mediante nuestros canales oficiales.

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Sitio web: https://www.deudexsoluciones.com/

Correo electrónico: [Agregar correo electrónico oficial]

Teléfono: [Agregar número telefónico oficial]

Nuestro compromiso es brindar atención profesional, transparente y respetuosa, procurando proteger la información personal que nuestros usuarios nos confían.

Deudex — Su bienestar financiero y su tranquilidad son nuestra prioridad.

Aviso: Esta Política de Privacidad deberá revisarse periódicamente para mantenerla actualizada conforme a las operaciones reales de Deudex y las leyes de protección de datos que resulten aplicables.